Chúng tôi tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Hân Minh Thư luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào quý khách không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm hỏng hóc, trầy xước, rách, không đúng màu sắc, kích cỡ hoặc chất lượng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với thông tin trên Fabrcraft (màu sắc, kích thước, mẫu mã, số lượng, chất liệu).
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm đến tay khách hàng bị hư hại hoặc biến dạng do quá trình giao hàng.
2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách và quá trình đổi trả được thực hiện thuận lợi, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc số đơn hàng để xác nhận giao dịch.
3. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Quý khách vui lòng liên hệ với Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Hân Minh Thư qua số điện thoại 0818067942 hoặc email [email protected] để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Xin vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (mã sản phẩm, lỗi, tình trạng).
Bước 2: Xác nhận đổi trả
Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn quý khách quy trình đổi trả chi tiết. Công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Hân Minh Thư sẽ tiến hành xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm về cho chúng tôi
Sau khi được xác nhận, quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ: Đại Trạch, Đình Tổ, Thuận Thành, Bắc Ninh, Việt Nam. Phí vận chuyển sẽ được hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả. Nếu đổi trả vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà quý khách đã cung cấp. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc sau khi sản phẩm được chúng tôi chấp nhận đổi/trả.
- Nếu quý khách không yêu cầu hoàn tiền mà muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi sản phẩm mới sau khi hoàn tất kiểm tra.
5. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem mác, bao bì hoặc có dấu hiệu hư hại do lỗi người dùng.
- Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm quà tặng, hàng giảm giá hoặc sản phẩm đã ghi rõ không áp dụng đổi trả.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 0818067942
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Đại Trạch, Đình Tổ, Thuận Thành, Bắc Ninh, Việt Nam
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách mọi lúc, mọi nơi để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm tại Fabrcraft.